قوانين و مقررات رزرو هتل كه بايد بدانيد
سايت هاي اينترنتي ويژه رزرو آنلاين هتل ، هتل آپارتمان ها، اقامتگاه ها و خريد آنلاين بليت هواپيما، مجموعه خدمات لازم براي سفر را به صورت پكيج براي شما فراهم مي كنند. سايت هاي اينترنتي رزرو آنلاين هتل، با هتل ها قراردادهاي قانوني منعقد مي كنند و در ارتباط بين مشتري و هتل ها، نقش واسطه را ايفا مي كنند. فرايند رزرو هتل در ايران از طريق سايت هاي اينترنتي بدين صورت است كه اطلاعات مسافران و درخواست رزرواسيون براي هتل فرستاده مي شود و واچر از طرف هتل براي مسافران ارسال مي شود. بهتر است براي آگاهي از حقوق مسافران و هتل داران، قوانين رزرو هتل در ايران و مقررات رزرو آنلاين هتل در ايران را مرور كنيم.
قوانين رزرو هتل در ايران
قوانين رزرو هتل در ايران چند قانون كلي جامع دارد كه براي همه هتل ها به صورت يكسان اجرا مي شود. سايت هاي اينترنتي به عنوان واسطه، اطلاعات لازم براي رزرو را از هتل ها دريافت مي كنند و درباره صحت و سقم اطلاعات، مسئوليتي ندارند. در صورت بروز تغيير در امكانات هتل، سايت هاي اينترنتي به هيچ عنوان مسئول نيستند و صاحبان هتل مي بايست اطلاعات مربوط به اقامت مسافران را به روز رساني كنند. اگر مسافران مايل به كسب اطلاعات بيشتر از هتل هستند، مي توانند به طور مستقيم وارد سايت هتل شوند و به صورت مستقيم، از پشتيباني اطلاعات مربوطه را درخواست كنند.
ثبت اطلاعات رزرو از طريق سايت هاي اينترنتي، كاملاً مطمئن است و اگر هتل به دلايلي مانند بروز حادثه يا برنامه هاي خاص مانند سفر مقامات سياسي، ناتوان از خدمات رساني به مسافران باشد، سايت اينترنتي كه رزرو اوليه را انجام داده است، موظف به يافتن هتلي مشابه براي مسافران يا تلاش براي بازگرداندن وجه به آنهاست. مسافران با توجه به اين موضوع، با رضايت كامل، به رزرو اينترنتي هتل اقدام مي كنند.
اگر به هر دليلي نگران ثبت اتاق و اطلاعات رزرواسيون خود هستيد، مي توانيد به راحتي از طريق واردكردن شماره واچر خود در سايت، ببينيد رزرو شما براي چه تاريخي و چه هتلي است. طبق قوانين رزرو اينترنتي هتل در ايران، شماره واچر براي پيگري اطلاعات رزرو هتل، كافي است.
اگر از رفتن به سفر منصرف شديد، عدم مراجعه شما به هتل، به معني لغو رزرو نيست و بايد از طريق سايت، رزرو خود را لغو كنيد تا طبق قوانين رزرو هتل در ايران، مبلغ رزرو به حساب شما بازگردانده شود.
ارائه مدرك شناسايي معتبر در هتل، الزامي است و وارد كردن اطلاعات در سايت كافي نيست. طبق قوانين رزرو هتل در ايران، مسافران ايراني و خارجي مي بايست براي دريافت كليد، مدرك شناسايي معتبر (پاسپورت، شناسنامه، كارت ملي) همراه داشته باشند. حداقل يكي از مسافران بايد به سن قانوني رسيده باشد و مدارك سايرين نيز ارائه شود. بر اساس قوانين رزرو هتل در ايران، اگر مسافر مدرك شناسايي معتبر ارائه ندهد يا به سن قانوني نرسيده باشد، سايت هيچ گونه مسئوليتي در قبال عدم بازگشت وجه پرداختي قبول نمي كند.
قوانين رزرو هتل در ايران تابع قوانين جمهوري اسلامي ايران است و استفاده از اتاق هاي مشترك يا سوئيت، منوط به رعايت اصول شرع اسلام است. ارائه مدرك لازم براي اثبات محرميت، ضروري است و در غير اين صورت، هتل از ارائه خدمات به مسافران معذور است و وجه طبق قوانين و مقررات، بازگردانده نخواهد شد.
استفاده از اتاق مشترك براي مسافران ايراني به همراه تبعه خارجي در برخي هتل ها امكان پذير نيست؛ لذا ضروري است قوانين خاص هر هتل را پيش از رزرو مطالعه كنيد تا هنگام حضور در هتل، دچار مشكل نشويد.
بانواني كه به صورت مجرد سفر مي كنند، بايد مدارك لازم را براي اقامت ارائه دهند. به طور كلي، اگر خانم هاي مجرد به قصد انجام كاري اداري نياز به رزرو هتل در ايران داشته باشند، در صورت شركت در امتحان، كنكور، مسابقه، ماموريت اداري و... مي بايست مدرك و گواهي ارائه نمايند؛ مناطق تفريحي مانند جزيره كيش از اين قاعده مستثناست.
طبق قوانين رزرو هتل در ايران، قوانين شرع اسلام براي پذيرش خانم ها و آقايان ايراني اجرا مي شود و در صورتي كه مسافر داراي تابعيت خارجي باشد، از شمول اين قواعد خارج مي شود.
ساعت تخليه و تحويل اتاق مطابق با قوانين هر هتلي، متفاوت مي باشد. در صورت نياز به تحويل اتاق زودتر از موعد، مسافر مي بايست با هتل تماس بگيرد و هماهنگي هاي لازم را انجام دهد. اين كار از طريق سايت اينترنتي امكان پذير نيست.
اگر مسافران براي پرداخت هزينه رزرو هتل از درگاه اينترنتي بانك استفاده نكنند، بايد حتماً فيش واريز را اسكن كنند و براي هتل مربوطه، ارسال نمايند.
توجه داشته باشيد كه پرداخت هزينه رزرو هتل از طريق سايت صورت مي گيرد. در صورتي كه واريز به صورت علي الحساب باشد يا اطلاعات فيش بانكي در سايت ثبت نشده باشد، به معناي انجام نشدن رزرو است و مسئوليت با مسافر است.
پيش از رزرو هتل، امكانات و خدمات هتل را ارزيابي كنيد؛ زيرا با استناد به قوانين رزرو هتل در ايران، سايت هيچ گونه مسئوليتي در قبال ارائه خدمات به مسافران متقبل نمي شود. هر هتل، قوانين مربوط به خودش را براي پذيرايي از مهمانان دارد.
پس از پايان مراحل پرداخت، واچر براي مسافر ارسال مي شود. كنترل عدم مغايرت اطلاعات رزرو براي مسافران ضروري است و در غير اين صورت، سايت هيچ گونه مسئوليتي نمي پذيرد.
قوانين مطابق با رزرو هتل هاي سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري و ديگر مراجع در ايران، معتبر و قابل استناد است. قوانين و مقررات رزرو اينترنتي هتل در ايران نيز با قانون تجارت الكترونيك مطابقت داشته و قابل استناد و پيگيري است
تخلف افراد مانند ثبت اطلاعات ناصحيح در سامانه و ايجاد اختلال در سامانه يا مزاحمت هاي تلفني براي اطلاعات پذيرش هتل، مطابق قوانين جمهوري اسلامي ايران، جرم اينترنتي محسوب مي شود و از طريق پليس فتا پيگيري خواهد شد.
شرايط پذيرش و ثبت رزرو آنلاين هتل
پس از مشخص نموندن تعداد شب هاي مورد درخواست و پرداخت هزينه، شناسه پيگيري براي مسافر ارسال مي شود. ارسال شناسه به معني درست انجام شدن مراحل رزرو هتل است.
مسافر موظف است طبق تاريخي كه در سايت تعيين كرده است، اقامت خود را آغاز كرده و به پايان برساند؛ بنابراين در صورت تمايل به ادامه اقامت در هتل، بايد با سرپرستي هتل، هماهنگي هاي لازم به عمل آيد و وظيفه اي متوجه سايت نمي شود. در صورت نارضايتي از خدمات، سايت تعهدي در قبال بازگرداندن وجه اجاره ندارد.
هزينه اعلام شده در سايت، با توجه به خدمات و ماليات بر ارزش افزوده تعيين مي گردد و هزينه ها در صورتي با تخفيف اعلام مي گردد كه هتل مايل به كاستن از هزينه ها باشد و سايت هيچ گونه تعهدي براي كم كردن ميزان اجاره بها ندارد. طبق قوانين رزرو هتل در ايران، اجاره بها اقامت در هتل بر اساس قيمت پايه اتاق، صبحانه، ۹ درصد ماليات بر ارزش افزوده محاسبه مي گردد.
افراد زير ۷ سال نياز به پرداخت هزينه به صورت جداگانه ندارند و هزينه اقامت افراد بالاي ۷ سال، به صورت كامل محاسبه خواهد شد.
در صورتي كه تعداد افراد بيشتر از تعداد مسافراني باشد كه از طريق سايت هتل را رزرو كرده اند، هزينه براي هر كدام به صورت جداگانه دريافت مي شود.
طبق قوانين رزرو هتل در ايران، كارت هاي اعتباري بين المللي پذيرفته نمي شوند. در صورت تمايل به استفاده از كارت هاي اعتباري بين المللي، با هتل تماس بگيريد. در غير اين صورت، سايت هيچ گونه تعهدي در قبال پرداخت هزينه اقامت شما نخواهد داشت.
در صورتي كه مسافر پرداخت رزرو را انجام دهد، يعني بر اساس نرخ اتاق در لحظه ثبت، اجاره را پرداخت كرده است. در صورتي كه بعد از انجام رزرو، نرخ اتاق ها و خدمات هتل تغيير كند، مسافر مي بايست مابه التفاوت هزينه اتاق و خدمات اضافي را پرداخت نمايند.
از بخش هاي مختلف كلوپ ورزشي هتل آزادي است كه به شما كمك مي كند جاني دوباره به جسم و روحتان بدهيد.
براي دريافت خدمات رزرو هتل و خدمات cip روي لينك هاي زير كليك كنيد:
شرايط پذيرش مسافر
طبق قوانين رزرو هتل در ايران، ساعت ورود مسافر به هتل، ملاك محاسبه زمان خروج از هتل نيست و تخليه اتاق ها ساعت ۱۲ ظهر و تحويل اتاق ها ساعت ۱۴ انجام مي گيرد. هنگام تهيه بليت، به اين مورد توجه داشتيد باشيد؛ زيرا مسئوليتي متوجه سايت و پذيرش هتل نمي باشد.
در صورتي كه مدرك شناسايي معتبر به هتل ارائه نشود، پذيرش مسافر به هيچ عنوان صورت نمي گيرد. اصل شناسنامه و كارت ملي يا پاسپورت، شرط اوليه پذيرش مسافر است.
بر اساس قانون رزرو هتل در ايران، پذيرش مهمان جز با ارائه كارت شناسايي معتبر شناسنامه، كارت ملي يا پاسپورت صورت نمي گيرد.
پذيرش مهمانان خارجي تنها در صورت داشتن مهر ويزا و مهر ورود به ايران با تاريخ اعتبار و انقضاء امكان پذير است.
براي پذيرش زوج هاي ايراني به همراه داشتن شناسنامه عكس دار (عكس جديد) يكي از زوجين الزامي است و پذيرش نفر دوم با داشتن كارت ملي يا پاسپورت، بلامانع است.
پذيرش زوج هايي كه عقدنامه موقت (صيغه نامه) دارند، بدون داشتن مهر برجسته قوه قضاييه، امكان پذير نيست. مهمانان داراي عقدنامه موقت بايد با نامه اداره اماكن نيروي انتظامي همراه باشد. در صورت نقص مدارك شناسايي و عدم احراز هويت، امكان پذيرش وجود ندارد و هزينه رزرو اتاق بازگردانده نمي شود.
بانوان نمي توانند با تبعه خارجي نامحرم در يك اتاق اقامت كنند و مسئوليتي متوجه هتل نخواهد بود.
در صورتي كه مهمان مسافر قصد افزايش اقامت در هتل را داشته باشد، تا ساعت ۱۸، پنجاه درصد (۵۰ ٪) هزينه و براي يك شب هزينه كل اقامت يك شب بايد پرداخت شود.
اگر مسافر پيش از ساعت ۱۴ وارد هتل شود، قوانين رزرو هتل در ايران، هيچ گونه تعهدي براي تحويل اتاق زودتر از ساعت ۱۴ را براي پذيرش هتل تضمين نمي كند.
طبق قوانين رزرو آنلاين هتل در ايران، مسئوليت نورگير بودن اتاق يا چشم انداز اتاق بر عهده مسافران است و توسط پذيرش هتل قابل تغيير است.
رعايت شئونات اسلامي در هتل براي تمامي مسافران داخلي و خارجي ضروري است.
واردكردن خسارت به اتاق و أموال هتل، جريمه دارد و هرگونه خرابي وسايل اتاق، توسط پرسنل هتل بررسي مي شود.
براي اقدام به رزرو بهترين هتل هاي تهران به لينك هاي زير مراجعه كنيد:
قوانين لغو رزرو هتل
در صورتي كه مسافر از سفر منصرف شود، مي تواند درخواست لغو را از طريق اينترنت در بخش پيگيري رزرو ثبت كند. طبق قوانين رزرو هتل در ايران، لغو رزرو ۲۴ ساعت قبل از زمان رزرو، در مواردي وجه بدون جريمه به مسافر بازگردانده مي شود و در برخي موارد، ۱۰ درصد هزينه بابت كارمزد از كل مبلغ كسر مي شود و به مسافر برگردانده مي شود.
لغو رزرو اتاق با درخواست كتبي امكان پذير است و درخواست ابطال اتاق هاي رزرو شده تا ۲۵ روز قبل از ورود مهمان، مشمول جريمه نخواهد بود و در مدت زمان كمتر از آن، جريمه بدين صورت محاسبه خواهد شد:
- كمتر از ۷۲ ساعت، ۸۰ درصد جريمه از كل مبلغ يك شب اتاق رزرو شده كسر مي شود.
- بين ۳ تا ۵ روز، ۵۰ درصد جريمه از كل مبلغ يك شب اتاق رزرو شده كسر مي شود.
- بين ۶ تا ۱۰ روز ۲۵ درصد از كل مبلغ يك شب اتاق رزرو شده كسر مي شود.
- بين ۱۱ تا ۱۴ روز ۱۵ درصد جريمه از كل مبلغ يك شب اتاق رزرو شده كسر مي شود.
- بين ۱۵ تا ۲۵ روز، ۱۰ درصد جريمه از كل مبلغ يك شب اتاق رزرو شده كسر مي شود
بر اساس قوانين رزرو هتل در ايران، مبلغ رزرو در صورت پذيرفته شدن درخواست لغو اقامت، تا ۷ روز كاري به مسافر بازگردانده مي شود.
اگر به دلايل امنيتي يا اختلال در خدمات رساني هتل، اقامت مسافران لغو گردد، كل مبلغ بدون هرگونه كسري، به حساب مسافر بازگردانده مي شود.